מדיניות ביטול והחזרות
ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
תקופת הביטול:
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת פרטי העסקה או המוצר – המאוחר מביניהם.
עבור אזרחים ותיקים, עולים חדשים ובעלי מוגבלות – ניתן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם לחוק.
אופן הבקשה לביטול:
הבקשה תיעשה בכתב בלבד, באמצעות דוא"ל או טופס יצירת קשר באתר.
הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור כתוב מאיתנו.
🧩 מוצרים דיגיטליים:
-
לא ניתן לקבל החזר כספי בגין מוצר דיגיטלי אשר נשלח ללקוח ונעשה בו שימוש או שהגישה אליו נפתחה.
-
מוצר דיגיטלי שלא נפתח/הופעל – ניתן לקבל עליו החזר מלא בהתאם למדיניות הביטולים לעיל.
📦 מוצרים פיזיים (באיסוף עצמי):
-
ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום כשהוא לא בשימוש, במצב חדש, ובאריזתו המקורית בלבד.
-
החזרת המוצר תתבצע באחריות וביוזמת הלקוח – באמצעות תיאום מראש בלבד.
-
לא יתאפשר החזר כספי על מוצרים שהוחזרו פגומים, משומשים או ללא אריזתם המקורית.
החזר כספי ודמי ביטול:
במקרה של ביטול עסקה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
החזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה והחזרת המוצר (אם רלוונטי).